Supervisor de Operações I | Viveo | São Paulo - SP

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

• Acompanhar o sistema de telefonia, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas;
• Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time;
• Realizar o monitoramento de ligações, canais digitais (se aplicável) e acompanhar as rotinas da equipe conforme escopo de cada programa, a fim de garantir excelência e atendimento humanizado;
• Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs;
• Dar suporte aos colaboradores sob sua gestão nos processos diários;
• Gestão e formação de time (feedbacks, absenteísmo, qualificação, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento);
• Foco no nível e disponibilidade do serviço;
• Treinamento do time em caso de atualização ou mudança de fluxo do programa (atualização de POP, Roteiro/Script ou Escopo);
• Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão aplicáveis aos programas sob sua gestão;
• Gestão de ponto e organização de férias do time operacional;
• Realizar plantões para acompanhamento do time operacional em toda escala de trabalho;
• Atuar em parceria com os gestores de relacionamento e contrato.

• Superior completo na área da saúde (preferencialmente farmacêutico);
• Pacote Office intermediário Experiência em SAC, PSP ou PSD;
• Diferencial: inglês intermediário Pós graduação em gestão.

Bem-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.

Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.

Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer fazer parte dessa transformação? Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor. Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time!