Gerente Operações| Hunamia | São Paulo/SP

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Missão:

• Responsável por gerenciar equipes de atendimento ao cliente visando produtividade e qualidade, para que todas as questões operacionais sejam resolvidas rapidamente e competentemente de uma forma que enalteça o relacionamento da empresa com o cliente. Planejar e priorizar, as atividades da equipe e os recursos para assegurar a continuidade na prestação de serviços, dentro do previsto em cada programa. Gestão de equipes multidisciplinares. Gerar valor ao Cliente com  propostas de melhorias e incremento dos Programas em andamento.

Responsabilidades:

• Monitorar o status das atividades de prestação de serviço ao cliente para identificar áreas problemáticas e adaptar procedimentos, para melhorar o desempenho geral da operação;
• Analisar consultas de clientes para identificar problemas recorrentes de usuários, recomendar soluções e identificar áreas onde o atendimento ao cliente pode ser melhorado;
• Desenvolver checklists ou outros materiais para resolução de problemas, para auxiliar a equipe de atendimento ao cliente à responder às consultas que sejam recorrentes ou de rotina;
• Avaliar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para assegurar que os recursos da equipe sejam utilizados eficazmente e que cronogramas de trabalho e metas sejam cumpridos;
• Gerenciar as equipes de operações internas acompanhando questões de produtividade e qualidade, através de relatórios dos sistemas de telefonia sistema Holisticus;
• Criticar pontos estratégicos dos programas, verificando: cumprimento de régua de contatos (contatos com pacientes), cumprimento dos scripts, assiduidade dos times, monitoria de ligações, alinhamento diários e elaboração de relatórios diários de programas, pontualidade dos times etc;
• Acompanhar relatórios de horas extras dos times, conforme relatórios de folha ,sugerindo ações junto a supervisão de casos específicos;
• Desenvolver Acordo de Nível de Serviço (SLA) dos programas, avaliando padrões de desempenho de metas de atendimento com os supervisores, considerando as probabilidades de cumprimento e superação em cada caso, revisando metas pré-estabelecidas de contatos, histórico e volume de trabalho, visando estabelecer novos e ajustados padrões para os próximos períodos;
• Revisar os relatórios semanais de produtividade, monitoria, apontando para os supervisores as deficiências de cada programas, baseando em resultados anteriores, posicionando a gerência sobre motivos e soluções de perda de produtividade;
• Realizar o relacionamento com o Cliente junto com o time operacional a fim de garantir que as necessidades do Cliente dentro dos Programas sejam atendidas;
• Organizar a distribuição/ liberação de materiais de pacientes junto a cada supervisão, orientando o estoquista sobre as prioridades de cada programa;
• Analisar a estrutura dos postos de atendimento, propondo alterações e otimizações em layout físico, telefonia, sistemas, licenças, objetivando aumento de produtividade e qualidade;
• Assegurar a adesão da operação nos procedimentos internos e dos clientes, analisando os indicadores reportados mensalmente a área de qualidade como: registros de não conformidades e ações corretivas, entre outros, propondo treinamento e reciclagem quando necessário;
• Proceder aos testes pré-implantação nos novos programas contratados, verificando o operacional do escopo do programa e seus itens adquiridos;
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão.

• 12 meses na posição anterior de gestão em áreas correlatas;
• Gestão de equipes multidisciplinares;
• Experiência do Negócio e dos processos;
• Saber analisar e interpretar dados da operação dos clientes;
• Pacote office: Intermediário- PPT e Word e Excel.

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Bem-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.

Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.

Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer fazer parte dessa transformação? Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor. Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time!