Supervisor(a) de Operações I - PSP (Suporte ao Paciente) | Humânia

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim! 

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos. 

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Empresas do Ecossistema:

• Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton e Fell Clean.

• Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.

• Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena.

• Empresas que produzem produtos voltados para nutrição parenteral e soluções estéreis: Insuma (Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica).

• Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: Health Log.

• No atendimento à pessoa física possuímos: Cirúrgica Mafra, Humânia e Boxi Soluções.

Promovemos e disseminamos a Diversidade e Inclusão em todo ecossistema Viveo, conscientizando nossos(as) colaboradores(as) com ações no Pilar LGBTQIA+ (SerQuemSou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPoderAEla) e Pilar Pessoa com Deficiência (SuperAção).

Por isso, buscamos para os nossos times pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil!

Vem com a gente cuidar de cada vida e unir-se conosco na responsabilidade de criar futuros mais saudáveis!

• Realizar alinhamentos semanalmente com a equipe sob sua gestão;
• Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail, site;
• Acompanhar O sistema de telefonia (NS, Taxa Abandono, Fila etc.);
• Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time;
• Realizar o monitoramento de ligações dos educadores, analistas e assistentes;
• Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs;
• Dar Suporte aos colaboradores sob sua gestão nos processos diários;
• Gestão e  formação de time (férias, registro de ponto, feedbacks,  absenteísmo, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento);
• Treinamento de novos colaboradores e reciclagem do time (escopo e Script);
• Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas;
• Abertura e acompanhamento de chamados de erros (TI);
• Abertura de solicitações de credenciamento par GP;
• Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais (internos);
• Elaboração e manutenção do POP;
• Plantão;
• Acompanhamento das auditorias internas;
• Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento (coordenador);
• Reporte de dados operacionais para cliente e gerência.

• Superior completo na área de saúde e Desejável: Pós-graduação em gestão;
• Sólida vivência em PSP, PSD, SAC e plataforma Salesforce;
• Atuação com gestão de equipes;
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point).

• Vale alimentação/refeição;
• Plano Odontológico - porque o cuidado de cada vida começa no sorriso! 😄;
• PPR (Programa de Participação de Resultados) - 1x ao ano ao colaborador;
• Convênio médico - saúde é sempre bem vinda né? 💙 e por aqui nossos colaboradores PCDs tem direito a isenção de coparticipação do plano de saúde;
• Clube de Vantagens - para descontos em instituições de ensino e compras;
• Seguro de vida - 100% subsidiado ao colaborador;
• Ambulatório interno - Temos um ambulatório interno para colaboradores sendo tele consultas ou de consultas presenciais com diversos profissionais como: Médico, Psicólogo, Psiquiatra, Nutricionista e mais.

• Benefícios exclusivo para Pessoas com Deficiência:
• Na Viveo subsidiamos até 70% do valor do seu aparelho e/ou prótese e isentamos a coparticipação do plano de saúde para tratamentos relativos a deficiência de nossos colaboradores PCDs.

Bem-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.

Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.

Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer fazer parte dessa transformação? Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor. Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time!