Supervisor de Operações I | Humânia | São Paulo - SP

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim! 

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos. 

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

• Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail, site; 

• Acompanhar o sistema de telefonia (NS, Taxa Abandono, Fila etc.);

• Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time;

• Realizar o monitoramento de ligações; Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs; 

• Dar suporte aos colaboradores sob sua gestão nos processos diários; 

• Gestão e  formação  de  time (férias, registro de ponto, feedbacks,  absenteísmo, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento);

• Treinamento de novos colaboradores e reciclagem do time (escopo e Script);

• Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas;

• Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais (internos);

• Elaboração e manutenção do POP;

• Plantão;

• Acompanhamento das auditorias internas;

• Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento.

• Formação na área da saúde;

• Desejável Pós graduação;

• Inglês;

• Vivência em PSP, PSD ou SAC.

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Vale alimentação;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.

Bem-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.

Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.

Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer fazer parte dessa transformação? Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor. Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time!